Termeni și condiții comerciale

1.1Obiectul condițiilor comerciale

Prezentele Condiții Comerciale (în continuare, „Condiții”) stabilesc cadrul legal și contractual în baza căruia „Flow Body Lab” S.R.L. (în continuare, „Comerciantul”) comercializează și furnizează produsele și serviciile sale prin intermediul magazinului electronic către cumpărători/utilizatori (în continuare, „Cumpărătorul”).

Prin plasarea unei comenzi și bifarea căsuței corespunzătoare de acceptare, Cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Condiții.

1.2Scopul condițiilor

Prezentele Condiții au drept scop stabilirea unor reguli clare și transparente privind:

• procesul de selectare și achiziționare a produselor și serviciilor;
• încheierea contractului la distanță;
• efectuarea plății;
• furnizarea serviciilor și conținutului digital;
• drepturile și obligațiile părților;
• soluționarea reclamațiilor;
• condițiile de rambursare;
• prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal.

Cumpărătorului îi este recomandat să citească integral prezentele Condiții înainte de efectuarea unei comenzi.

4.1Selectarea produsului sau serviciului

Cumpărătorul selectează regimul alimentar, programul sau serviciul dorit de pe pagina Comerciantului, inclusiv prin intermediul site-ului flowholistic.md, al paginilor oficiale ale Comerciantului sau al altor pagini indicate de acesta, și inițiază procesul de comandă.

4.2Introducerea datelor

Cumpărătorul completează datele solicitate pentru finalizarea comenzii, care pot include:

• numele;
• prenumele;
• e-mailul;
• numărul de telefon;
• date necesare facturării;
• alte informații necesare furnizării serviciului.

4.3Verificarea comenzii

Înainte de efectuarea plății, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica:

• serviciul ales;
• prețul;
• cantitatea, dacă este cazul;
• valoarea totală;
• datele furnizate.

4.4Acceptarea termenilor și informarea privind prelucrarea datelor

Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul va confirma printr-o acțiune expresă că:

• a citit și acceptă Termenii și Condițiile Comerciale;
• a luat cunoștință de Politica de Confidențialitate.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor nu reprezintă automat consimțământ pentru toate operațiunile de prelucrare a datelor.

În situațiile în care consimțământul este necesar potrivit legislației, acesta va fi solicitat separat.

Pentru prelucrarea datelor privind sănătatea, atunci când consimțământul explicit constituie temeiul juridic aplicabil, va fi utilizată o căsuță distinctă și nepreselectată.

4.5Plata

După confirmarea comenzii, Cumpărătorul este direcționat către pagina securizată de plată, dacă plata se efectuează online.

Modalitățile de plată acceptate pot include:

• plata online cu carduri VISA, Mastercard, Paynet;
• plata la sediul Comerciantului, la adresa: mun. Chișinău, str. Ciuflea 1A;
• alte metode afișate pe pagina de comandă, dacă acestea sunt disponibile.

6.1Modalitatea de furnizare

În funcție de serviciul achiziționat, accesul poate fi furnizat prin:

• e-mail;
• link individual de acces;
• cont de utilizator;
• platformă online;
• aplicație;
• grup privat;
• transmiterea materialelor în format electronic;
• alte mijloace indicate în descrierea serviciului.

6.2Termenul de furnizare

Activarea accesului sau transmiterea materialelor digitale se va realiza, de regulă, în termen de până la 7 (șapte) zile lucrătoare de la confirmarea plății, dacă pe pagina produsului nu este indicat un alt termen.

În cazul maratoanelor, programelor sau cursurilor cu dată prestabilită de începere, accesul și/sau informațiile aferente pot fi transmise, după caz, cu aproximativ 3 (trei) zile înainte de începerea programului, conform informațiilor afișate pentru programul respectiv.

În situația în care furnizarea serviciului depinde de completarea unui formular sau de transmiterea unor informații de către Cumpărător, termenul de executare poate începe să curgă din momentul în care Comerciantul primește toate informațiile necesare.

6.3Livrare fizică

În cazul excepțional în care un pachet include produse sau materiale fizice, condițiile de livrare, costurile și, după caz, prestatorul serviciului de curierat vor fi indicate înainte de finalizarea comenzii.

Termenul estimativ de livrare fizică este de până la 7 (șapte) zile lucrătoare, dacă nu este indicat un alt termen.

7.1Regula generală

Dreptul de retragere și condițiile exercitării acestuia sunt stabilite conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și contractele încheiate la distanță.

7.2Servicii și conținut digital

În măsura permisă de legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate fi limitat sau poate înceta în situația în care:

• executarea serviciului a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului;
• serviciul a fost executat integral;
• accesul la conținutul digital a fost furnizat în condițiile prevăzute de lege;
• serviciul are un caracter personalizat și a fost deja inițiat sau realizat potrivit specificațiilor Cumpărătorului.

Atunci când legislația impune acest lucru, înainte de începerea imediată a executării serviciului, Comerciantul va solicita acordul expres al Cumpărătorului și confirmarea luării la cunoștință a consecințelor începerii executării asupra dreptului de retragere.

7.3Rambursarea plății

Comerciantul va analiza și, după caz, va efectua rambursarea integrală sau parțială a sumei în situațiile prevăzute de lege și, în special, atunci când:

1. a avut loc o plată dublă din cauza unei erori tehnice;
2. plata a fost debitată eronat;
3. Comerciantul nu poate furniza serviciul achiziționat;
4. Comerciantul nu furnizează serviciul în termenul asumat, iar întârzierea îi este imputabilă;
5. serviciul nu corespunde în mod substanțial descrierii prezentate la momentul achiziției și situația nu poate fi remediată;
6. legislația aplicabilă conferă Cumpărătorului dreptul la rambursare.

7.4Procedura de solicitare a rambursării

Solicitarea va fi transmisă la:

info@flowholistic.md

Cererea trebuie să includă, în măsura posibilului:

• numele Cumpărătorului;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• numărul sau identificatorul comenzii;
• data plății;
• suma achitată;
• motivul solicitării;
• eventualele documente justificative.

Cererile vor fi examinate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Prezentele Condiții nu limitează și nu exclud drepturile consumatorului care nu pot fi restrânse prin contract potrivit legii.

8.1Transmiterea reclamațiilor

Reclamațiile privind:

• calitatea serviciilor;
• accesul la serviciu;
• neconformitatea serviciilor;
• plățile;
• alte aspecte legate de executarea contractului,

pot fi transmise în scris la:

info@flowholistic.md

Cumpărătorului i se recomandă să indice informațiile necesare identificării comenzii și descrierea cât mai exactă a problemei.

8.2Examinarea reclamațiilor

Comerciantul va examina reclamațiile în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova aplicabilă raportului juridic respectiv.

În măsura în care legislația aplicabilă nu stabilește un alt termen obligatoriu, Comerciantul urmărește să ofere un răspuns în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea reclamației.

Dacă soluționarea reclamației necesită informații suplimentare, Comerciantul poate solicita Cumpărătorului completarea acestora.

10.1Soluționarea amiabilă

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii sau neînțelegeri legate de:

• efectuarea comenzii;
• plata serviciilor;
• furnizarea serviciilor;
• executarea prezentelor Condiții.

În acest scop, Cumpărătorul poate transmite o sesizare la:

info@flowholistic.md

Părțile vor depune eforturi rezonabile pentru soluționarea amiabilă a litigiului, de regulă în termen de până la 30 de zile calendaristice de la sesizare, fără a afecta termenele sau drepturile imperative prevăzute de legislație.

10.2Legea aplicabilă

Prezentele Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

10.3Competența instanțelor

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va putea fi înaintat instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova, potrivit regulilor legale aplicabile.

Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorului de a beneficia de competența sau mecanismele de protecție prevăzute obligatoriu de lege.

10.4Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut în condițiile legislației Republicii Moldova.

Partea afectată de un asemenea eveniment va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil de la momentul în care a luat cunoștință de producerea și efectele evenimentului.

Termenele de executare a obligațiilor afectate de forța majoră se pot prelungi în mod corespunzător pe durata evenimentului și a consecințelor acestuia.

10.5Modificarea condițiilor

Comerciantul poate modifica prezentele Condiții atunci când acest lucru este necesar pentru:

• respectarea modificărilor legislative;
• modificarea serviciilor oferite;
• îmbunătățirea procedurilor comerciale;
• asigurarea securității platformei;
• alte motive obiective.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, versiunea disponibilă și acceptată de Cumpărător la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care o modificare legislativă produce efecte obligatorii și asupra raporturilor juridice existente.